贵州黎平：12345政务热线助推涉旅诉求快办快结

　　公共讯（石亮昌 姚进忠）黎平县12345热线以游客需求为导向，通过完善接诉渠道、高效联动、快办快结举措，优化旅游市场环境，提升游客在境内旅游期间的体验感，获得感，促进旅游业高质量发展。

　　在电话接诉的基础上，热线平台新增微信公众号留言、互联网平台留言等渠道，及时沟通、化解旅客在黎旅行遇到各种烦心事、揪心事。截至目前，热线共处置涉旅工单93件，服务满意率99.99%以上。

　　针对涉旅诉求，热线平台形成州、县、承办部门的三级联动机制，对紧急、突发事项进行联动、相关工作人员及时到场处置。截至目前，已开展联动5次，有效处理旅客诉求，得到旅客一致好评。对涉旅工单，热线要求快办快接，其中咨询事项1日内办结，对求助建议事项5日内办结。截至目前，热线涉旅工单按期办结率100%，及时办结率100%。

中国公共新闻网责任编辑：亓淦玉